Återbetalningspolicy
Returer, ångerrätt och reklamationer
Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Rena Livet. Om något inte blivit som du tänkt dig hjälper vi dig gärna. Här kan du läsa vad som gäller för returer, ångerrätt, reklamationer och återbetalningar.
Ångerrätt
Som privatperson har du enligt distansavtalslagen normalt 14 dagars ångerrätt från den dag du tagit emot din beställning.
Om du vill använda din ångerrätt ska du meddela oss inom 14 dagar från att du tagit emot varan.
Produkten ska därefter returneras utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att du meddelat oss.
Undantag från ångerrätten
Enligt lag gäller inte ångerrätten för vissa produkter.
Livsmedel
Ångerrätten gäller inte för livsmedel där förseglingen har brutits eller som av hälso- och hygienskäl inte kan säljas vidare.
Kosmetiska produkter
Ångerrätten gäller inte för kosmetiska produkter där förseglingen har brutits eller produkten har använts och därför inte längre kan säljas av hälso- eller hygienskäl.
Specialbeställningar
Ångerrätten gäller inte för produkter som har tillverkats eller anpassats särskilt efter dina önskemål.
Retur av produkter
Om din retur omfattas av ångerrätten ska produkten returneras:
- i väsentligt oförändrat skick,
- väl emballerad,
- tillsammans med eventuella tillbehör.
Du ansvarar för produkten tills den har kommit fram till oss.
Vi rekommenderar att returen skickas med en spårbar frakt.
Returkostnad
Vid ångrat köp ansvarar du som kund för kostnaden för returfrakten.
Om returen beror på att vi har skickat fel vara eller om produkten är felaktig står Rena Livet självklart för samtliga kostnader.
Reklamation
Om en produkt är felaktig, skadad eller om du har fått fel vara ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt.
Beskriv felet och bifoga gärna fotografier om det är möjligt. Det hjälper oss att behandla ditt ärende snabbare.
Vid godkänd reklamation erbjuder vi, beroende på situationen:
- en ersättningsprodukt,
- återbetalning,
- eller annan lämplig lösning enligt gällande konsumentlagstiftning.
Transportskador
Om ditt paket har skadats under transporten ber vi dig att:
- fotografera skadan,
- spara emballaget,
- kontakta oss så snart som möjligt.
Vi hjälper dig vidare med reklamationen.
Återbetalning
När vi har mottagit och godkänt din retur återbetalas beloppet med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.
Återbetalning sker normalt inom 14 dagar, men kan enligt lag avvakta tills vi har mottagit den returnerade produkten eller du har visat att den har skickats tillbaka.
Felaktiga leveransuppgifter
Det är ditt ansvar att ange korrekta kontakt- och leveransuppgifter vid beställningen.
Om en försändelse inte kan levereras på grund av felaktiga uppgifter kan du bli ansvarig för de faktiska kostnader som uppstår.
Ej uthämtade försändelser
Paket som inte hämtas ut inom transportörens liggtid returneras till oss.
Vid ej uthämtade försändelser återbetalas ordervärdet med avdrag för de faktiska kostnader som uppstått för frakt, returfrakt och hantering.
Ingen avgift tas ut om försändelsen inte kunnat levereras på grund av ett fel som Rena Livet ansvarar för.
Vår ambition
Vi strävar alltid efter att hitta en lösning som känns rättvis för både dig som kund och för oss som företag.
Om något inte blivit som förväntat är du alltid välkommen att kontakta oss innan du skickar tillbaka en produkt. I de allra flesta fall kan vi hjälpa dig snabbare genom personlig kontakt.
Har du frågor?
Har du frågor om denna policy eller behöver hjälp med en retur eller reklamation är du alltid varmt välkommen att kontakta oss.
Vi hjälper dig gärna före, under och efter ditt köp.
Rena Livet AB
E-post: kontakt@renalivet.se
Senast uppdaterad: 1 juli 2026